Проводите все регламентные работы только у авторизованного дилера и фиксируйте их в сервисной книжке – так сохраняется заводская поддержка и шанс на безвозмездное исправление производственных дефектов по правилам производителя.
Перед записью на ТО проверьте актуальные правила на официальной странице производителя: https://changanauto.ru/ – там размещены условия программы, перечень авторизованных центров, описание обязательных операций и исключения. Используйте контакты на сайте для согласования нестандартных сценариев эксплуатации, установки дополнительного оборудования и выбора расходных материалов.
Чтобы избежать споров, соблюдайте интервал ТО из сервисной книжки, применяйте только оригинальные расходники и технические жидкости с подтверждённой маркировкой, храните чеки, заказ-наряды и упаковку. Фиксируйте пробег, звуки, сообщения на панели, фотографируйте следы течи или повреждений – такая документация ускоряет рассмотрение обращения.
Доработки и электронные системы устанавливайте через дилерский центр: сигнализация, медиа, предпусковые подогреватели, фаркопы. Самостоятельный монтаж способен вызвать отказ в заводской поддержке – оформляйте работы с письменным согласованием мастера, просите схему подключения и отметку в сервисной документации.
Если неисправность уже проявилась: не разбирайте узел самостоятельно; заметили первые симптомы – прекратите эксплуатацию, обратитесь в ближайший авторизованный центр; запросите акт дефектовки, фотофиксацию и расширенный заказ-наряд. Сохраняйте переписку и записи звонков – это помогает ускорить решение по производственным случаям.
Что действительно покрывает гарантия Changan: перечень узлов, срок/пробег и исключения по условиям эксплуатации
Ориентируйтесь на сервисную книжку: базовое покрытие распространяется на ключевые агрегаты и системы, расходники и стекла – по отдельным правилам, детали уточняйте на changanauto.ru. Чанган гарантия подробно регламентирует сроки и условия обслуживания, поэтому перед визитом в сервис рекомендуется заранее ознакомиться с актуальными положениями программы на официальном сайте.
Перечень узлов и срок/пробег
Силовой агрегат. Блок и головка, коленвал и распредвалы, масляный насос, турбокомпрессор, цепь/ремень ГРМ, помпа, термостат, радиатор, корпус дросселя, штатные датчики и ЭБУ двигателя.
Трансмиссия. Корпус коробки, валы, подшипники, дифференциал, гидроблок и мехатроник, приводные валы и ШРУСы.
Тормозная система и рулевое управление. Главный цилиндр, вакуумный усилитель, суппорты, ABS/ESP (блок, датчики, клапаны), рулевая рейка, насос/электромотор усилителя.
Электрооборудование и безопасность. Генератор, стартер, штатная проводка, блоки управления, подушки, преднатяжители, датчики SRS.
Топливная система и выхлоп. Насосы, форсунки, рампа, фильтр в сборе, каталитический нейтрализатор, лямбда‑зонды.
Срок/пробег. Базовая защита действует ограниченный период и километраж; применяется правило «что наступит раньше». Отдельные разделы документации устанавливают специальные сроки для лакокрасочного покрытия, сквозной коррозии кузова, АКБ 12 В и элементов оптики. Подтверждающий источник – сервисная книжка и раздел «Сервис» на changanauto.ru.
Исключения и условия эксплуатации
Не относится к покрытию. Расходные элементы: тормозные колодки и диски, фильтры, свечи, ремни и ролики, щетки стеклоочистителей, лампы и предохранители, уплотнения и пыльники, шины, жидкости. Стекла и оптика – только заводской дефект; сколы, трещины и помутнение от внешних воздействий не включены. Кузовные панели и ЛКП – лишь производственный брак, без учета повреждений от химреагентов, песка и абразива.
Ситуации, из‑за которых возможно отказное решение. Просроченный ТО‑интервал; применение жидкостей и деталей без допусков изготовителя; вмешательство в электропроводку, установка дополнительного оборудования с нарушением схем; чип‑тюнинг; участие в соревнованиях; перегруз и буксировка сверх разрешенного; использование топлива ниже рекомендованного; движение с горящими аварийными индикаторами; попадание воды или грязи в агрегаты, включая мойку моторного отсека высоким давлением; повреждения подвески и картера из‑за ударов о препятствия; некорректная заправка; отсутствие отметок о ТО и подтверждающих документов. Для исключения споров сохраняйте заказ‑наряды, чеки на работы и материалы, фиксируйте пробег и обращения к дилеру.
Практические шаги. Следуйте межсервисным интервалам из сервисной книжки, используйте масла и жидкости с допусками изготовителя, проверяйте кампании по обновлениям у официального дилера, диагностируйте посторонние шумы без задержек, не игнорируйте предупреждающие лампы. Полный перечень условий и ограничений – на changanauto.ru в разделе сервиса и в документации к машине.
Как сохранить право на бесплатный ремонт: регламент ТО, допустимые расходники и фиксация всех работ в сервисной книге
Записывайтесь на ТО в официальном центре строго по интервалам, указанным в сервисной книжке и на сайте производителя; опоздание по сроку или превышение пробега – риск отказа в бесплатном ремонте.
Соблюдайте правило «что наступит раньше»: пробег или срок. Для подтверждения храните скрин письма/смс о записи и фиксацию разговора, если центр перенес дату по своей инициативе.
Расходники. Предпочтение – оригинал. Допустимы аналоги с подтвержденным соответствием: сертификат, карточка товара с допуском производителя, упаковка без следов вскрытия. Масло – по спецификации из руководства; фильтры – по каталожному номеру; охлаждающая и тормозная жидкости – рекомендованного типа; свечи – с нужным калильным числом.
Все выполненные работы фиксируйте в сервисной книжке: дата, пробег, перечень операций, номера заказ‑наряда и установленных деталей, подпись мастера, печать центра. Запрашивайте у приемщика копию заказ‑наряда, кассовый чек, акт выполненных работ с расшифровкой расходников. Храните электронные копии и фото страницы книжки.
ТО у сторонних организаций не используйте. Диагностику, регулировки, обновление ПО и замены по регламенту выполняйте только у официального партнера – это исключает споры о причинах неисправности.
Если требуется внеплановая замена жидкости или лампы в дороге, берите продукт с допуском производителя, сохраняйте чек и тару до следующего визита в дилерский центр.
Без чип‑настроек, вмешательства в проводку, нештатных блоков сигнализации, изменения конструкции подвески. Любая доработка, влияющая на силовой агрегат, электронику или рулевое, – риск отказа в бесплатном ремонте.
Следите за отметками о кампаниях сервиса. Если центр выполнял обновления или замену узлов по программе бренда, требуйте запись в книжке с указанием кода кампании и номера документа.
Контролируйте расход масла и охлаждающей жидкости. Фиксируйте показания одометра и уровень на холодном двигателе фотографиями с датой. Обнаружили отклонения – сразу обращение в дилерский центр, продолжать поездку нежелательно.
Планируйте визит заранее: бронируйте дату за несколько недель до наступления срока или пробега, чтобы не выйти за рамки. Если свободных слотов нет, запросите письменное подтверждение переноса – документ поможет в спорной ситуации.
Пошаговый порядок обращения по гарантии: сбор доказательств дефекта, заявка дилеру, контроль сроков и действия при отказе
Сразу фиксируйте симптом: сделайте видео/фото, запишите звук; отметьте пробег, дату, погодные условия; снимите показания панели, сфотографируйте уведомления и коды; сохраните расходники и жидкости в оригинальной упаковке; соберите историю визитов и заказ-нарядов по плановым работам.
Отправьте письменное обращение через форму на официальном сайте или по e‑mail центра. В письме: VIN, модель, пробег, контакты, краткое описание симптома и условия проявления, список последних работ, фото/видео. Попросите зафиксировать обращение, указать номер кейса и план действий.
Перед визитом не стирайте ошибки, не сбрасывайте клемму АКБ, не выполняйте разбор узлов самостоятельно. Если эксплуатация небезопасна – воспользуйтесь эвакуатором до авторизованного центра. В акте передачи/возврата подробно опишите жалобу, отразите дату и пробег; согласуйте тест‑драйв с механиком для воспроизведения симптома.
На диагностике попросите указать перечень проверок, применяемую методику и ожидаемые этапы. Заберите копию заказ‑наряда на диагностику с указанием сроков и ответственного мастера, уточните канал связи для обновлений.
Контроль сроков: зафиксируйте даты регистрации обращения, начала диагностики и выдачи заключения. При сдвиге графика направляйте короткое письмо с просьбой сообщить новую дату и статус работ; дублируйте запрос через форму обратной связи на официальном сайте дистрибьютора.
После подтверждения производственного дефекта попросите выдать заказ‑наряд с перечнем работ и заменённых деталей, сроками поставки, результатами контрольного теста. Сохраните акты и фото заменённых узлов.
Отказ: запросите письменный документ с мотивировкой и ссылкой на пункт регламента, копии протоколов диагностики, фото и замеры. Отметьте в заказ‑наряде необходимость сохранить снятые детали для независимой экспертизы. Попросите повторную проверку в другом авторизованном центре. Отправьте обращение в службу поддержки дистрибьютора через раздел «Контакты» на официальном сайте, добавьте медиа и документы. Если нужно – независимая экспертиза и претензия в адрес центра и дистрибьютора.
Чек‑лист документов: паспорт, СТС, копия ПТС, сервисная книжка или распечатка электронной истории, заказ‑наряды, фото/видео симптома, акт эвакуации, записи с видеорегистратора, подтверждение последних плановых работ.